シンプルな日もあれば、がっつりアートの日もある。トレンドを取り入れたり、定番に戻ったり。
ふと「私のサロンって、方向性がバラバラだな」と不安になること、ありませんか？
大丈夫です。それでいいんです。
あなたの「好き」100%だと、起きること
自分の世界観がはっきりしているネイリストさんは、かっこいいです。見た瞬間に「あの人のネイルだ」と分かる作品は憧れます。
でも、サロンワークはアート作品の発表会ではありません。
あなたの「好き」を100%出したデザインは、あなた自身は満足できるかもしれない。でもそこに、お客様の「好き」が入る余地はありますか？
方向性がバラバラに見えるのは、お客様一人ひとりの好みに応えてきた証拠です。それは統一感がないんじゃなくて、引き出しが多いということ。
キレイに仕上げるのは「当たり前」
丁寧な下処理。ムラのないカラーリング。美しいフォルム。
もちろん大事です。でもこれは、プロとしての土台の部分。お客様はそれを前提としてサロンに来ています。
じゃあ、技術の先にあるものは何か。
お客様を笑顔にすること。
「これ、すごくかわいい！」と顔が輝く瞬間をつくること。それがネイリストの最大の仕事だと思います。
そのためには、キレイに塗る技術とは別のチカラが必要です。
「くみとるチカラ」が差をつける
お客様は、自分の「好き」をうまく言葉にできないことがあります。
「かわいい感じで」「おまかせで」「シンプルだけどちょっとだけ華やかに」——こういうオーダー、日常的にありますよね。
ここで「くみとるチカラ」が試されます。
① まず、見る
お客様の服装、アクセサリー、髪色、ネイルの長さ。言葉にならない好みが、全身にあらわれています。派手なアクセサリーを着けている方と、小さな一粒ダイヤの方では、「かわいい」の意味がまったく違う。
口で聞くより先に、目で情報を受け取ること。
② 次に、聞く
「どういう場面で見せたいですか？」「お仕事でNGなデザインはありますか？」「前回のネイル、周りの反応どうでしたか？」
こうした質問で、お客様自身も気づいていなかった好みが出てくることがあります。
大事なのは、デザインを提案する前に聞くこと。先に提案すると、お客様は「違うけど断りにくい」となってしまいます。
③ そして、選択肢を渡す
「こういう方向とこういう方向、どっちが気分に近いですか？」
正解をひとつ出すのではなく、2〜3の方向性を見せて選んでもらう。お客様は「自分で選んだ」という満足感を持てるし、こちらも好みのズレを防げます。
バラバラでいい。軸は笑顔
方向性がバラバラに見えても、「お客様の好みをくみとって応える」という何よりも大切なことがぶれていない。それは最高の軸ですよね。
どんなオーダーにも対応できるネイリストさんは、お客様にとっていちばん頼もしい存在です。
お客様の色を引き出すことを最優先に、その方向において自分の色を出す。これがができたときに「お客様の笑顔」と「またこの人にお願いしたい」が生まれます。
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もう１つ笑顔をつくりませんか？
