「次の更新の時にはホットペッパー、卒業したいな」
そう思いながらも、やめたら予約が減りそうで怖い。——その気持ち、すごくわかります。
でも、結論から言うと、やめなくていいんです。
「卒業」は「解約」ではない
ホットペッパーを卒業するとは、依存をやめることです。
「ホットペッパーがないと予約が埋まらない」状態から、「ホットペッパーがなくてもリピーター様で予約が埋まるから大丈夫。でも、新規の入口として使う」状態にする。
今後一切の掲載をやめることではなく、頼り方が変わった状態のこと。これが本当の意味での卒業です。
集客と予約管理は、別のもの
ここが、いちばん大事なポイントです。
ホットペッパーは集客ツールとして優秀です。「地域名 ネイルサロン」で検索したお客様を連れてきてくれる。
でも、ホットペッパーだけを予約の入り口にされていませんか？
リピーターさんの予約まで、集客ツールに頼り続ける必要はありません。
「あなたのお客様」の予約管理は、自分の手元に持つ方が自然です。
サイクルで考える「ホットペッパーとの付き合い方」
卒業は一度きりのイベントではありません。数年単位のサイクルで考えると、無理なく回せます。
【ステップ1】ホットペッパー有料掲載で新規を集める
有料プランで掲載し、3回目まで使えるクーポンを用意します。「初回限定」だけだと2回目が来ませんが、「3回目まで使える」にすると、リピートのきっかけになります。
【ステップ2】3回の来店のあいだに、LINE予約へ移行してもらう
3回のご来店の間に「あなたのお客様」になってもらうことに専念してください。
【ステップ3】ホットペッパーの契約期間内に、リピーター様だけで予約が埋まるようにできたら、ホットペッパー更新の際に無料掲載*に切り替える
指名のお客様がLINE予約に移行でき、予約が安定してきたら、ホットペッパーの有料プランを下げて、無料掲載*の状態にします。リピーターさんの予約はLINEで回っているので、有料プランを維持する必要がなくなります。
*ホットペッパービューティーの無料掲載プランは現在契約できません。無料掲載への切り替えが可能かどうか、また利用できる機能については、ホットペッパービューティーに直接ご確認ください。
【ステップ4】数年かけて、少しずつお客様が入れ替わる
どんなサロンでも、引っ越しや生活の変化で、長年の常連さんが少しずつ減っていきます。これは自然なことです。
【ステップ5】また新規が欲しくなったら、ホットペッパー有料掲載に戻す
「そろそろ新しいお客様を増やしたいな」と思ったら、また有料プランで3回クーポンを出す。契約期間内に新規のお客様にLINE予約に移行してもらう。
このサイクルを回すことで、ホットペッパーは「ずっと払い続けるもの」ではなく、「必要なときだけ使う集客ツール」になります。
いちばんもったいないのは「何もしないこと」
「いつかやろう」と思いながら、毎月の掲載料を払い続けて、リピーターさんもずっとホットペッパー経由で来ている。
その状態が、いちばんもったいないです。
LINE公式の友だち追加パネルを置くことから始めてみてください。それだけで、来月には変わり始めます。
ステップ2の「3回の来店で移行してもらう」には、ちょっとしたコツがあります。お客様に"お願い"するのではなく、自然と選んでもらえる仕掛けについてなども、またブログでお伝えしますね。
お客様が安心して「次もここに来よう」と思える環境をつくること。それも、サロンづくりの一部だと思っています。
その時が来たら、LINEから簡単に予約できるlinail（リネイル）で、あなたのサロンを応援させてくださいね。
