お客様から、こんな問い合わせを受けたことはありませんか？
「あの予約、何時からでしたっけ？」
「メニュー何にしたか忘れちゃいました」
予約が1週間以上先だと、日時やメニューを忘れてしまうのは自然なことです。
そのたびにサロン側が確認して返信する。
お客様もわざわざ聞くのが申し訳ないと感じてしまう。
双方にとって、小さなストレスが積み重なっていきます。
「確認」と送るだけ
linailでは、LINE公式アカウントに「確認」と送信するだけで、予約内容がすぐに表示されます。
絵文字をつかったかわいくて見やすい表示にしました✨
予約したときと同じ形式で表示されるので、お客様にとっても見慣れた画面です。
お客様自身で解決できるということ
この機能のポイントは、お客様がサロンに連絡しなくても、自分で「簡単に」確認できるということです。
サロン側の対応コストが減るだけでなく、お客様にとっても「聞かなくていい安心感」が生まれます。深夜でも、移動中でも、LINEを開いて「確認」と打つだけ。面倒なIDやパスワード入力、ログイン作業がないから、お客様が面倒だなと感じる場面もつくりません。
複数メニューの予約にも対応
ハンド＋フット＋フットマッサージなど、複数メニューをまとめて予約した場合も、すべて一覧で表示されます。
①②③と番号付きで表示されるので、何を予約したか一目瞭然です。
小さな便利が、信頼になる
派手な機能ではありません。
でも、お店に気を使って聞けないお客さまにとっては大きな機能。「あ、LINEで確認できるんだ」というちょっとした体験は、サロンへのファン心理につながっていきます。
お客様が安心して予約を待てる環境をつくること。
それも、サロンづくりの一部だと思っています。
